I. Integritate
Sa faci ceea ce spui ca faci, atunci cand spui ca faci. Sa iti tii toate promisiunile facute fata de clientii tai. Onoreaza-te si onoreaza-ti clientii.
 

II. Inovatie
Sa aduci mereu imbunatatiri produselor si serviciilor tale. Cum? Asculta clientii nemultumiti.
Ei sunt cea mai valoroasa resursa a ta. Ei iti spun ce lipseste afacerii tale pentru a fi perfecta din punctul de vedere al consumatorului.
Sa fii primul. Cine stie care a fost a treia persoana care a aterizat pe Luna? Unii ar raspunde: Cui ii pasa? Exact. Trebuie sa fii primul in lista optiunilor clientilor, astfel incat pentru ei sa fie clar de ce cumpara de la tine si nu de la concurenta ta. Ce oferi tu? Ce este acel ceva care este: cel mai bun, cel mai mare, cel mai frumos, cel mai sofisticat, cel mai rapid… cel mai…
Atentie, nu este suficient sa fii cel mai bun, trebuie sa fii si perceput si cunoscut ca fiind cel mai bun.
 

III. Profit
Profitul iti permite sa dezvolti afacerea incat sa satisfaci cerintele din ce in ce mai mari si mai diversificate ale clientilor, iti stimuleaza creativitatea si iti sporeste satisfactia de a fi proprietar. E valabil si pentru persoanele care lucreaza in sectorul non-profit.