Sfera de activitate: Informatica
Aria de specialitate: Functionare sistem / Suport tehnic

CARACTERlSTICl

Descrierea functiei poate fi si: Colaborator Servicii Clienti, Colaborator Suport Utilizatori. Asigura sprijin help desk utilizatorilor relelei, se ocupa cu problemele si preocuparile referitoare la sisteme, primite prin telefon. Se necesita experienta de minim 1 an in suportul unui mediu de utilizare asemanator.
Experienta mai mica poate fi compensata prin practica in utilizarea unor sisteme asemanatoare. Exista posibilitatea rezolvarii problemelor sistemelor retea si macrocalcuatoare.

ACTlVlTATI REPREZENTATIVE
-      Adunarea si inregistrarea problemelor sosite prin apel telefonic de la clienti, si paralel propunerea rezolvarii/solutionarii prin procedee, care pot fi aplicate pe loc.
-      Rezolvarea problemelor legate de utilizarea retelelor, in timpul consultarii cu cel care a dat apelul telefonic.
-      In cazul unor probleme mai complexe, inregistreaza suliciente date pentru
descoperirea problemei.
-      Indeplineste sarcinile generale legate de dezvoltarea serviciilor help desk,
conform instructiunilor primite.